当工资被拖欠时，可通过 12345 热线维权，具体方法如下：
- 拨打热线：拨打 12345 政务服务便民热线后，按照语音提示选择涉及劳动保障或薪酬待遇问题的相应选项。随后，向客服代表详细阐述遭遇，包括拖欠薪资的具体数额、拖欠时间、用人单位名称及地址等关键信息。
- 配合调查：12345 热线工作人员会将相关问题记录并转接至劳动监察部门等相关机构。劳动监察部门会根据提供的情况展开调查，可能会与劳动者联系进一步了解情况，或直接与用人单位沟通，核实拖欠工资的事实，劳动者应积极配合，提供更多有助于调查的信息。
- 等待处理结果：若经调查确认用人单位存在拖欠工资的行为，劳动监察部门会责令用人单位限期支付工资。若用人单位逾期不支付，根据《劳动保障监察条例》等规定，还需按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。同时，12345 热线可能会跟进处理进度，并将相关情况反馈给劳动者。
此外，为更高效地解决工资拖欠问题，在拨打 12345 热线前，劳动者应注意收集相关证据。如劳动合同、工作证、考勤记录、工资条、银行工资发放流水明细、用人单位出具的工资欠条，以及单位负责人或相关管理人员确认拖欠工资的聊天记录、通话录音等，以便在维权过程中更好地维护自身权益。
